Q&Aよくある質問

ご注文について

Q. 注文完了のお知らせメールが届きません。
A. メールが届かない場合は以下が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
・ドメイン指定受信（@angelicpretty.com）の設定をご確認ください。
・迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
ログインの上ご注文されている場合、「マイページ」⇒【ご注文履歴】よりご確認いただけます。
Q. 注文した商品のキャンセルはできますか？
A. ご注文はご購入頂くことを前提としておりますので、原則ご注文後のキャンセルは承っておりません。
発送処理前の場合、ご注文のキャンセルはマイページより可能です。
マイページ内【ご注文履歴】の【注文キャンセル】ボタンよりお客様ご自身でお手続きをお願い致します。
Q. 注文した商品の同梱発送はできますか？
A. 出荷処理前のご注文の場合可能です。
マイページ内【ご注文履歴】よりお客様ご自身でお手続きをお願い致します。

お支払い方法について

Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 「マイページ」⇒【ご注文履歴】から対象の受注番号を選択いただき、購入履歴詳細の「領収書発行」ボタンより発行が可能です。

配送について

Q. 配送業者はどこになりますか？
A. 佐川急便でのお届けとなります。
Q. 配送先の変更はできますか？
A. 【発送前】
ご注文状況が「注文済み」の場合のみ、「マイページ」⇒【ご注文履歴】より変更が可能です。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございませんので、配送先変更のお手続きはできません。
【発送後】
出荷お知らせメールに記載されている、配送伝票番号を元に直接佐川急便へお問い合わせください。

返品・交換について

Q. 届いた商品を返品・交換できますか
A. お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品または交換が可能です。
お客様のご都合（イメージが違う、サイズが合わない、不要になった等）による返品・交換は承っておりません。


以下の場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受け出来ませんのでご了承ください。

・使用された商品
・当社の責に帰すべからざる事由によりキズや破損が生じた商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・特別注文品
・お客様の個人的理由による返品
・Angelic Pretty Online Shop以外で購入した場合
※Angelic Pretty直営店でご購入頂いた場合はご購入頂いた店舗までご連絡ください。
Q. クーリングオフは適用されますか？
A. クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット通信販売では適用外となります。予めご了承ください。